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网络危机公关公司如何处理危机

从公共关系的角度来看,其实企业危机公关的方式无非两种。其一,传统危机公关-基于传统公共关系的企业危机公关。其二,网络危机公关-发生在当下网络公共关系下的企业危机公关。

由于危机公关本身的突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性以及舆论关注性等固有特征,使得危机始终贯穿于企业的经营过程中,是企业不可避免的。那么,面对传统危机公关与网络危机公关,企业处理危机公关的方式是怎样的呢?

一、传统危机公关

传统公共关系的企业危机公关处理起来相对简单,主要是依赖于媒体。因为信息的传播,企业对危机事件的“澄清”或者“纠正”,都只能通过媒体向公众公开,信息发布渠道十分有限,而且有利于遏止危机恶化。所以,处理这种基于传统公共关系的企业危机公关,只要巧妙运用沟通技巧与媒体打好关系,并遵守危机公关的“24小时原则”即可。

二、网络危机公关

发生在当下网络公共关系下的企业危机公关由于信息传播速度快,渠道广,影响远,难以控制等因素影响,处理起来显得相对棘手。在大多数情况下,主要是通过以下三种方式解决:

1.选择权威发声,消除公众信任危机

权威的声音往往可信度高,说服力大,而且又是公众极其渴望获得的,很容易消除公众对企业的信任危机。与此同时,来自企业或者第三方的权威发声能够安抚公众情绪,并为企业其他计划的实施赢得短暂的稳定期。因此,选择权威发声,对于推动危机管理,解决企业危机公关起着关键作用。

2.慎重选择媒体遏制危机

同理,与处理传统危机公关一样,媒体也是解决危机公关的关键一环。但是,媒体的选择一定要慎重,因为这是影响公关成败的一个重要细节。可以根据事件的规模以及危机的严重程度进行综合考虑,除了一些平常关系要好的媒体外建议选择一些官方的权威媒体。

3.选择可靠的舆情监测软件处理危机

安徽球探体育官方网站网络科技专业的舆情监测系统,7*24小时实时监测网络舆情,为企业及时告警及时分析,为接下来的危机处理获取有利信息以及开展公关运作争取危机爆发期的主动权。700+物理服务器节点,专业技术团队,多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律,为采取各项企业危机公关应对措施相科学决策依据。

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